За по добър бизнес следвам препоръките на 2. Прави каквото си казал, че ще направиш, тогава, когато си казал, че ще го направиш, и по начина , по който си казал, че ще го направиш.
3. Прави правилното нещо всеки път. Не евтиното или лесното-правилното нещо.
4. Нека фирмата ти бъде такава, че клиентите да могат да разчитат, че ще бъдат обслужени добре всеки път, без изключения. Обслужвай ги с точни цени, честност, ефективност и съвършенство.
5. Клиентът е цар. Отнасяй се с клиентите си според това правило. Всяка фирма може да оцелее без който и да е от служителите си. Но не може да оцелее без клиентите си.
6. Никога не толерирай лошо свършената работа. Направи забележка на служителя, накарай го да поправи работата си или го освободи.
7. Не се притеснявай за конкуренцията. Когато си съвършен във всяко отношение, няма да имаш такава. Просто работи по-бързо, по-умно и по упорито от всеки друг и пазарът ще бъде твой.
8. Управлявай бизнеса си въз основа на взаимното уважение сред служителите. Няма голямо значение дали се харесвате с колегите си, но има значение дали се уважавате. Без взаимно уважение относно способностите и таланта на другия няма да може да работите ефективно.
9. Всеки ден измисляй нови начини как да постигнеш повече с по-малко. Това означава по-малко от всичко, включително и хора. Фирмите, който се фокусират върху това да постигат повече с по- малко средства и продължават да бъдат съвършени в дейността си, винаги ще оцелеят.
10. Поддържай, работното си място чисто. Изглежда, сякаш това не е особено важно, но в очите на твоя клиент е. Освен това чистата работна среда води до повече ефективност.
11. Приятелите и семейството трябва да плащат пълната цена. Когато плати пълната цена, ако има проблем той ще си е платил за правото си да се оплаква. Ако приеме отстъпка, се лишава от него. Защото и приятелите и клиентите получават едно и също качетво.
